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物业ISO质量管理体系培训课件之教程ppt下载 作文素材200字左右

发布者:admin
日期:2019-06-11 07:22

物业ISO质量管理体系培训课件之教程ppt下载 作文素材200字左右

ISO教程目录质量管理体系的产生与发展八项质量管理原则术语质量管理体系的构架什么是ISO?是什么含义?适用于哪些行业?ISO是国际标准化组织的英文简称是标准编号适用于所有行业或经济领域的管理性标准被全球多个国家和地区等同采用ISO族标准是如何产生的?随着质量管理的发展过程而产生的经历了以下几个阶段:传统质量管理产品检验阶段统计质量阶段质量保证阶段传统质量管理从出现质量管理到世纪末资本主义工厂取代作坊止特点:bull依靠操作者实际经验bull工人既操作又检验bull其经验就是ldquo标准rdquobull实施是ldquo师傅带徒弟rdquo质量检验管理伴随工业革命产生劳动分工从由手工者自我检查发展到逐项的检查。

特点:bull三权分立(创标、创造、检验)bull缺乏系统性事后检验成本高、风险。 统计质量管理年由贝尔实验室制定了用于监控生产的统计控制表及抽样表特点:bull寻找、控制变异bull体现ldquo预防思想rdquobull参与人员不多bull高不可攀望而生畏现代质量管理阶段年代质量管理发展到质量保证阶段特点:bull系统性bull全面性bull预防为主bull为用户服务bull用事实数据讲话bull持续改进bull采用PDCA循环的工作程序质量管理标准化从军用标准mdashmdash民用标准mdashmdash行业标准mdashmdash国家标准mdashmdash国际标准年ISO设立TC质量管理和质量保证标准委员会年颁布了个质量保证和质量管理方面的标准年对年的标准进行修改颁布了项标准年对的标准进行修订颁布了项标准。

版标准的优点适用于各种组织满足多个行业易于使用、易于翻译、容易理解减少了强制性的ldquo程序rdquo将管理体系过程联系起来强调了持续改进强调了顾客满意与ISO具有更好的兼容性考虑了相关方利益版ISO族核心标准GBT《质量管理体系基础和术语》GBT《质量管理体系要求》GBT《质量管理体系业绩改进指南》GBT《质量和(或)环境管理体系审核指南》什么是八项管理原则?八项管理原则是吸收了国际上知名的质量管理专家有关质量管理的理论进行概括。 总结并充分在版ISO标准中加以体现具体内容是以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系原则以顾客为关注焦点组织依存于顾客因此,组织应当理解顾客当前和末来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

原则领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。

他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

原则全员参与各级人员都是组织之本只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。

原则过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理可以更高效地得到期望的结果。

原则管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 原则持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

原则基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础之上的。

原则与供方互利的关系组织与供方是相互依存的互利的关系可增强双方创造价值的能力。 质量管理基本术语质量:一组固有特性满足要求的程度。 注:术语ldquo质量rdquo可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注:ldquo固有的rdquo(其反义是ldquo赋予的rdquo)就是指在某事或某物中本来就有的尤其是那种永久的特性。 要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

注:ldquo通常隐含rdquo是指组织()、顾客()和其他相关方()惯例或一般做法所考虑的需求或期望是不言而喻的。

注:特定要求可使用修饰词表示如产品要求、质量管理要求、顾客要求。 注:规定要求是经明示的要求如在文件()中阐明。

注:要求可由不同的相关方提出。

产品:过程的结果。 注:有下列四种通用的产品类别:mdashmdash服务(如运输)mdashmdash软件(如计算机程序、字典)mdashmdash硬件(如发动机机械零件)mdashmdash流程性材料(如润滑油)。 过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

程序为进行某项活动或过程所规定的途径。 注:程序可以形成文件也可以不形成文件。

注:当程序形成文件时通常称为ldquo书面程序rdquo或ldquo形成文件的程序rdquo。

含有程序的文件可称为ldquo程序文件rdquo。 体系(系统):相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系:建立方针和目标并实现这些目标的体系。

注:一个组织()的管理体系可包括若干个不同的管理体系如质量管理体系()、财务管理体系或环境管理体系。 质量管理的概念定义:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

注:在质量方面的指挥和控制活动通常包括制定:质量方针:由最高管理者正式发布的总的质量宗旨和方向质量目标:在质量方面所追求的目的质量策划:致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标质量控制:致力于满足质量要求质量保证:致力于提供质量要求会得到满足的信任质量改进:致力于增强满足质量要求的能力质量管理体系:在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 不合格和缺陷不合格:未满足要求。

缺陷:未满足与预期或规定用途有关的要求。

注:区分缺陷与不合格()的概念是重要的这是因为其中有法律内涵特别是与产品责任问题有关。 因此术语ldquo缺陷rdquo应慎用。 注:顾客()希望的预期用途可能受供方()信息的内容的影响如所提供的操作或维护说明。 ISO标准有哪几个部分组成?什么是质量管理体系过程模式?ISO标准主要有五大部分组成分别是:质量管理体系:对体系文件方面的要求管理职责:最高管理者有关的要求资源管理:对人力资源基础设施及工作环境等方面的要求产品实现:主要是围绕从产品实现策划、顾客需求确认、设计、采购、生产和服务提供等方面的要求。 测量分析和改进:主要是针对产品过程及体系的内部及外部测量数据分析及改进的要求。 其中产品实现是实现从顾客到顾客的主线其它过程为支持性过程。

质量管理体系的持续改进顾客要求PDPCA产品顾客满意上图中反映了PDCA循环过程管理职责:mdashP资源管理:mdashP产品实现:mdashD测量、分析和改进:mdashCAPDCA是由英国质量管理专家Deming最先提出了质量管理理论。

注:P:mdashPlan策划D:mdashDo实施C:mdashCheck检查A:mdashAction改进ISO标准结构范围:总则应用引用标准术语和定义质量管理体系:总要求文件要求总则质量手册文件控制记录控制ISO标准结构(续)管理职责管理承诺以顾客为关注焦点质量方针策划质量目标质量管理体系策划职责、权限和沟通职责和权限管理者代表内部沟通管理评审总则评审输入评审输出ISO标准结构(续)资源管理资源的提供人力资源总则能力、意识和培训基础设施工作环境ISO标准结构(续)产品实现产品实现的策划与顾客有关的过程与产品有关要求的确定与产品有关要求的评审顾客沟通设计和开发设计和开发策划设计和开发输入设计和开发输出设计和开发评审设计和开发验证设计和开发确认设计和开发更改的控制采购采购过程采购信息采购产品的验证生产和服务提供生产和服务提供的控制生产和服务提供过程的确认标识和可追溯性顾客财产产品防护监视和测量装置的控制ISO标准结构(续)测量、分析和改进总则顾客满意内部审核过程的监视和测量产品的监视和测量不合格品控制数据分析改进持续改进纠正措施预防措施。

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